С.Л.Марков. Креативный менеджмент: Учебник для вузов. — К.: 2017.
Учебник «Креативный менеджмент» - представляет собой ответ на вызовы непрестанно усложняющейся социально-экономической среды. Он предлагает новое видение теории и практики менеджмента и предоставляет упорядоченную систему практических инструментов и методов качественного повышения эффективности всех управленческих процессов и функций.
Универсальность креативного управления, пронизывающего все существующие и возможные виды менеджмента, позволила предложить емкую, целостную структуру учебника, вмещающую все проявления управленческой активности, интегрированные в единый поток бизнес-процессов.
В книге раскрываются такие фундаментальные, сквозные практики креативного менеджмента как генерация новых продуктивных идей, творческое решения проблем и конфликтов, технологии создания и внедрения инноваций, методы активизации творчества и творческой самореализации сотрудников.
В материале учебнике сохраняется баланс между теорией и практикой управления, однако при этом особое внимание уделяется практическим рекомендациям, творческим методам и эффективным приемам, гибкое применение которых позволит насытить элементами творчества все виды управленческой деятельности и создать компании-победители, основывающиеся на личном успехе каждого сотрудника.
Учебник «Креативный менеджмент» предназначен для студентов, аспирантов и преподавателей всех специальностей, слушателей программ МВА, менеджеров, предпринимателей, консультантов, представителей новых креативных профессий и руководителей всех уровней.
Книга представляет интерес для всех тех, кто стремится достичь понимания особенностей новой креативной эпохи, адаптироваться к непредсказуемой динамичной среде, качественно повысить свою эффективность и достичь максимального личного успеха и процветания.
СОДЕРЖАНИЕ
Раздел 1. ОСОБЕННОСТИ ПРОЯВЛЕНИЯ ТВОРЧЕСТВА В БИЗНЕСЕ И УПРАВЛЕНИИ
Глава I. Предмет, сущность и содержание креативного менеджмента
1.1. Сущность и специфика креативного менеджмента
Место креативного менеджмента в теории управления. Общая теория управления, бизнес-администрирование, управление организацией и менеджмент. Управление как наука и искусство. Творческое управление и креативный менеджмент. Предмет и объект креативного менеджмента как науки и практики. Основные задачи креативного менеджмента.
1.2.Эволюция основных моделей менеджмента
История развития менеджмента, теории и практики управления. Пять стадий развития теории менеджмента. Основные модели управления. Особенности американского, европейского и японского менеджмента.
1.3.Современные тенденции развития концепции управления
Глобализация, динамизация, гуманизация, креативизация, использование информационно-коммуникативних и облачных технологий. Усложнение, ускорение и рост непредсказуемости социально-экономических явлений. Современные концепции менеджмента и модели управления. Новая парадигма менеджмента. Изменение смыслов основных понятий, стилей и функций менеджмента. Творческая модель управления: универсальность, целостность, гибкость, направленность на реализацию возможностей и конкретный результат.
1.4. Современные типы и виды менеджмента как составляющие креативного менеджмента
Стратегический, целевой, программный, процессный, проектный, интуитивный, информационный и ситуационный менеджмент. Экзистенциальный, виртуальный, квантовый, синергетический, менеджмент. Дизайн-менеджмент и арт-менеджмент. "Менеджмент абсурда". Бережливый менеджмент (Tоyota). Интерактивный менеджмент (Google, Mycrosoft, Apple). Новые управленческие профессии в креативных индустриях. Менеджмент будущего. Опыт успешных компаний с менеджментом будущего. Метафоры менеджмента. Симфонический менеджмент. Джаз –менеджмент. Менеджмент как жонглирование. Дао менеджмента. Дзен менеджмент. Менеджмент креативности (creativity management), эвристический менеджмент, менеджмент знаний, управление талантами. Определение,отличительные черты и основные понятия креативного менеджмента.
1.5. Универсальная природа креативного менеджмента.
1.5.1. Сущностный, сквозной характер творческого управления. Креативный менеджмент как универсальная голографическая модель управления. Динамическая модель единого самосовершенствующегося потока управления. Сущностные функции креативного менеджмента: координация, интеграция, балансирование, «жонглирование», гармонизация. Оптимизация и совершенствование всех бизнес – процессов и функций управления. Непрерывное повышение качества, эффективности и приращение ценности. Выбор оптимального пути и оптимальная организация действий. Управление по критериям эффективности и приращению ценности продукта. Творческие критерии эффективности и производительности. Определение конкурентного преимущества и критических факторов успеха организации.Творческая гибкость как видение пространственно-временного целого и выбор наиболее подходящего метода ведущего к прорывному улучшению.
1.5.2. Креативный менеджмент и современные концепции оптимизации управления. Креативный менеджмент как высший уровень современных интегративно-оптимизационных систем менеджмента. Управление эффективностью. Операционный менеджмент. Управление бизнес процессами (Business Process Management). Cистема координации Потока работ (Workflow). Контролинг. Реинжиниринг бизнес-процессов. Управление ресурсами, pooling – концентрация ресурсов. Управление цепями поставок (supply chain management), Цепочки ценности (Value chain). Метод «Шесть Сигм». Система непрерывного совершенствования Кейдзан.
1.6. Методология креативного менеджмента.
Традиционные и креативные подходы к управлению. Целостный, инновационный, резонансный, синергетический, компетентностный и развивающий подходы. Творческий подход в управлении. Основные принципы и законы креативного менеджмента. Правила креативного менеджмента. Понятие и классификация методов управления. Творческие методы управления. Методы исследования в креативном менеджменте. Технологии Ассессмент-центра для исследования креативности. Определение творческого потенциала компании. Исследование творческой управленческой компетентности. Психологическая диагностика креативности.
Глава 2. Сущность, механизмы и основные виды творчества
2.1. Содержание, структура и сущность творчества
Сущность и основные принципы творчества. Сознательное и бессознательное в творчестве. Фантазия, интуиция, идеация и творческое мышление в структуре творчества. Основные виды творческого мышления. Парадаксальное, янусианское, потенцииоующее и трансформативное мышление. Мышление полного спектра и дизайн мышление. Творчество как продуктивная активность, самореализация, решение проблем, творческий диалог и смыслотворчество. Основные виды творчества. Проявления творчества в различных сферах культуры, экономики и общественной жизни. Социальное, экономическое, предпринимательское творчество. Основные механизмы и приемы творчества.
2.2. Понятие творческого потенциала менеджера
Творческая личность менеджера. Активная позиция, ценности, черты творческого менеджера. Способности, умения и навыки креативных менеджеров. Американская и европейская модели компетентности менеджера. Модель творческой управленческой компетентности. Творческое исполнение всех управленческих функций. Основные качества успешного менеджера проектов и стартап-менеджера. Творческое видение, творческий анализ и индивидуальный творческий метод менеджера. Методы диагностики творческого потенциала и творческой компетенции менеджера. Диагностика и самодиагностика способностей к управленческой деятельности.
Глава 3. Сущность и особенности творческого бизнеса
3.1. Теоретические основания и основные принципы творческого бизнеса
Особенности современной творческой эпохи и креатогенного общества. Основные характеристики творческой экономики. Особенности и виды творческих индустрий. Творческий класс как совокупность креативных профессионалов. Понятие «Творческое пространство» Модель творческого города. Основные принципы, модели и правила ведения творческого бизнеса. Особенности ведения бизнеса в творческих индустриях.
3.2. Проявление творчества в бизнесе
Специфика предпринимательского творчества. Бизнес как наука, искусство и образ жизни. Свобода, творчество и польза как доминирующие ценности. Творческая сущность предпринимательства: риск, инициативность, интуиция, инновации и продуктивность. Любознательность, экспериментирование, открытия и поиск новых возможностей в бизнесе. Бизнес как приключение, импровизация и игра. Бизнес как продуктивная деятельность по созданию новых идей и продуктов. Творческие идеи и решения в бизнесе. Бизнес как эффективное и красивое решение практических проблем и принятие оптимальных, нестандартных решений. Бизнес как творческая самореализация своего уникального потенциала. Бизнес и жизнь как единый целостный поток. Работа как удовольствие. Правила успешного творческого предпринимательства. Трансформация творчества в прибыль. Деньги как новые возможности и свобода. Ориентация на немедленное творческое действие.
Глава 4. Методы активизации творческого потенциала личности.
4.1. Классические методы активизации творчества
Эвристические приемы активизации творческого мышления. Методы постановки и анализа управленческих проблем. Функционально-стоимостной анализ. Метод мозгового штурма. Метод синектики. Морфологический анализ. Метод фокальных объектов. Метод аналогий и метафор, «Майнд Мэппинг», латеральное мышление. Метод 6-ти мыслящих шляп. Списки эвристических вопросов. Управляемая визуализация. Применение системы ТРИЗ (Теории решения изобретательских задач) в бизнесе и управлении.
4.2.Современные методы активизации творчества и творческого решения проблем
Жаждущее (желающее) мышление. Метод мудрых советчиков. Методы Диснея и Эдисона. Метод « А что если…». Метод распускающегося лотоса. Метод «Свободное письмо». Метод манипулятивных глаголов. Методы DO IT и Simplex. Модель решения проблем Осборна-Парнса. Восемь правил решения проблем.Методическая система «Универсальный странник». Система «Игровое восприятие». Рефрейминг. Универсальные приемы разрешения противоречий и решения проблем.
Раздел 2. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ ПОСТРОЕНИЯ ИДЕАЛЬНОЙ КОМПАНИИ
Глава 5. Модель креативной организации как открытой, саморазвивающейся системы
5.1. Анализ факторов влияния внешней среды
Анализ и выстраивание оптимального взаимодействия с внешней средой прямого влияния: потребителями, конкурентами, поставщиками, трудовыми ресурсами, источниками капиталов и государственными учреждениями.
Выявление и учет существенных факторов среды косвенного влияния: состояния экономики, новых технологий, социокультурных и политических изменений, международной обстановки, событий в других странах.
5.2. Адаптация к внешней среде и изменение окружения
Построение модели «Организация без границ». Создание модели творческого управляемого хаоса. Принципы выживания и достижения успеха в сложной, взаимосвязанной, динамической, турбулентной, непредсказуемой и хаотической внешней среде. Особенности виртуальных организаций. Связанность целью единой и синергетический эффект. Открытость новизне и свежим идеям. «Поглащающая способность» компании. Принципы и виды бенчмаркинга. Модель “Плавание под парусами”: динамичность, подвижность, чувствительность к изменениям, реализация внешних возможностей.
Глава 6. Корпоративная культура креативной компании как ключевой фактор личностного и коммерческого успеха
6.1. Сущность, структура и философия корпоративной культуры
Творческая корпоративная культура: направленность на творчество, новаторство и изменения. Дух, философия, ценности, идеалы, традиции, символы и легенды компании. Воодушевление, выстраивание приоритетов и предоставление критериев успеха. Творчество, красота, инновации, изобретательность как приоритетные ценности организации. Вера в превосходство, и устремленность в будущее. Уважение к индивидуальности опора на таланты и преданность потребителю. Ориентация на непрерывное совершенствование и приращение ценностей. Культура менеджмента идей. Уникальность и неповторимость культуры компании. Видение и миссия компании.
6.2. Управление развитием корпоративной культуры
Творческое видение и построение модели идеального будущего. Формирование единого смыслового поля и системы глубинных творческих смыслов. Правила создания креативной внутренней среды в компании. Создание творческой атмосферы и формирование благоприятного психологического климата в организации. Менеджмент разнообразия: создание и управление многообразием как жизненный ресурс и конкурентное преимущество. Опора на уникальную индивидуальность каждого сотрудника, делегирование полномочий. Вдохновляющая и возвышающая корпоративная культура. Культивирование взаимного доверия, уважения, честности и преданности. Взаимоподдержка, взаимодополняемость и партнерские отношения. Управление по ценностям. Благотворительность и поддержка социальных проектов.
Глава 7. Построение организационной структуры креативной компании
7.1.Виды современных организационных структур
Cовременные тенденции, принципы и инструменты построения развивающихся организаций. Создание креативной новаторской организации. Организация как живое органичное целое. Создание многомерных, гибких, адаптивных, органических адхократических (согласованных с целью) структур. Подвижность, активность направленность на модернизацию. Модель самоорганизации компании. Создание самообучающейся, саморазвивающейся компании, которая создает знания. Рост управляемости системы: самостоятельность элементов, обратные связи, направленность на результат.
7.2. Создание открытого коммуникативного пространства
Организация эффективной коммуникации: свобода дискуссий и обмен знаниями. Создание глобальной сети совместного использования знаний. Обеспечение свободного доступа к полной, ценной и современной информации. Повышение скорости прохождения информации. Интенсификация внутрифирменных контактов и разрушение барьеров между отделами. Создание атмосферы открытости и свободы мнений. Формирование условий для неформального общения
7.3. Организация как совокупность проектов
Проектные и венчурные организационные структуры. Модель гибких творческих проектов и создания новаторских команд. Этапы командообразования и методы создания творческих команд. Технологии « управление проектами» и «обучение действием» (action learning). Формирование самоорганизующихся команд. Создание «компаний в компании». Принцип «Естественных» иерархий»: на вершине находится сотрудник, генерирующий идеи и приносящий наибольший доход.
Глава 8. Организации ориентированные на действие, экспериментирование и результат
8.1.Организационно-управленческие основания ориентации на действие
Существование организации в изменяющейся, непредсказуемой среде. Необходимость творческих самостоятельных действий и решений. Структурные элементы динамической организации: действия, операции, процессы, стадии, цикл. Закономерности функционирования, изменения и развития организации. Ориентация на успех и результат как ценность компании. Установки на немедленное действие, скорость решений и экспериментирование. Поддержка разумного риска и права на ошибку. Стратегии, ориентированные на действие. Модель завершенного действия. Вовлеченность сотрудников в действия и решения новых проблем. Единство целей сотрудников и организации.
8.2.Реализация принципа ориентации на действие
Концентрация на задаче и немедленное действие. Интенсификация контактов и связей. Экспериментирование и поиск. Метод Эдисона. Применение метода проб и ошибок. «Разведка боем» как самообучение и получение ценной информации. Упрощение структур, планов и действий. Выведение убеждений и ценности из успешных действий. Создание новых эффективных методов на основе успешных действий. Оперативность и скорость как самостоятельные ценности и императивы. Концентрация всех ресурсов и энергии на конкретном результате.
Глава 9. Творческое управление маркетингом
9.1.Основные принципы и задачи творческого маркетинга
Управленческие концепции маркетинга. Характеристика и особенности творческого маркетинга. Чувствительность к изменениям рынка, гибкость, оперативность, вживание во внутренний мир потребителя. Анализ рынка и разработка стратегического плана. Сегментирование рынка и позицирование продукта. Анализ поведения и глубинных потребностей потребителей. Создание систем эффективной коммуникации. Маркетинг как любовь к покупателю. Создание высочайшей ценности для потребителя. Управление брендом в современных условиях.
9.2.Методы и примеры творческого маркетинга
Сущность и методы «Партизанского маркетинга». Методы вирусного, скрытого, эпатажного и эмбиент маркетинга. Методы творческого событийного менеджмента. Инновационное продвижение новых товаров. Креативный подход к стимулированию сбыта. Искусство успешных продаж. Сверхэффективность нестандартных и простых решений. Преимущества и методы эффективного цифрового маркетинга и интернет маркетинга. Маркетинговые коммуникации будущего.
9.3. Творческая реклама
Творческие стратегии рекламной деятельности. Основные законы и приемы творческой рекламы и паблик рилейшенс. Креативное управление имиджем личности, продукта и компании. Психологические механизмы воздействия рекламы. Создание уникального торгового предложения. Реклама как искусство и бизнес. Творчество как создание рекламного продукта. Ассоциативное, дивергентное, латеральное и магическое мышление. Эмпатия, игра и интуиция в рекламе. Основные механизмы и приемы творческой рекламы. Реклама пробуждающая активность и творчество. Реклама побуждающая нужные действия. Творческий PR-менеджмент: создание мифов, легенд, событий. Спонсорство и меценатство, принципы и правила общения с прессой. Особенности рекламы в Интернете.
Раздел 3. ТВОРЧЕСКИЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Глава 10. Основные факторы и функции эффективного управления.
10.1. Принципы и стили управления.
Принципы творческого управления. Анализ стилей управления. Новаторско - аналитический стиль управления. Партисипативний стиль и модель ситуационного лидерства. Современные стили управления: «Трехфакторная модель» Управление по целям» «Управление с помощью странствования». «Расширение полномочий сотрудников», «Стиль управления работой команды», «Маверик стиль», «Стиль Тойоты», «Стиль Билла Гейтса» и «Стиль У. Баффета». Различные стили управления на разных этапах, в разных ситуациях и с разными людьми. Творческий стиль управления как владение всеми и умение выбрать нужный. Характеристики стиля: целостность, разнообразие, гибкость, нестандартность и направленность на результат. Сущность и содержание управленческой деятельности. Система основных управленческих функций и их психологическое обеспечение. Творческий подход к реализации основных функций управления.
10.2. Координация как сквозная и интегрирующая функция менеджмента
Голографическая модель и синергия основных управленческих функций. Универсальный и сквозной характер мета-функций. Координация как интеграция, согласование и гармонизация всех функций управления. Координация как балансирование, «жонглирование», дополнение и преодоление противоречий. Управление с позиции «всепроникающего обзора», стимулирование самоуправления. Поддержание баланса противоречивых подходов: централизация-децентрализация, планирование-ситуативность, иерархия-хаотичность, контроль –свобода, стабильность –изменения, жесткость –гибкость, идеальность –актуальная полезность. Реализация принципа дополнительности. «Жонглирование» как управление множественными приоритетами, принципами, стратегиями, методами и инструментами. Учет всех правил и антиправил и выбор наиболее подходящего и эффективного. Креативный менеджмент как творческое разрешение противоречий с созданием и приращением новой ценности.
Создание целостностей и рождение надсистемных качеств. Создание эмерджентной новизны путем комбинирования и объединения стратегий, методов и структур. Реализация принципа и методов «Увеличения пирога» или «Создания ценности».
10.3. Креативное прогнозирование, планирование и целеобразование
Творческое видение и анализ внешней и внутренней среды. Взаимодействие анализа с другими функциями управления. Методы «Пять сил», ПЭСТ-анализ, SWOT-анализ, «Шесть сигм», DMAIC. Взаимозависимость понятий: видение, миссия, стратегия и цели. Прогнозирование, целеполагание и планирование в системе управления. Основные принципы планирования. Стратегическое управление и планирование. Творческое планирование на основе Видения будущего. Создание «Великой мечты», «Большой идеи», идеального плана, оптимальной траектории действия. Ориентация на изменения среды и возможности будущего. Особенности обратного планирования. Планирование на основе определения наиболее острых и ключевых проблем. Метод SMART. Построение «Дерева целей», определение приоритетов и операционализация целей.
10.4. Организация как функция менеджмента
Организация как с идентификация и синергия всех видов деятельности, синтез и использование всех ресурсов. Построение структуры, реализующей творческий потенциал компании и сотрудников. Создание гибких, динамических, саморазвивающихся структур. Индивидуальный подход к наделению обязанностями и полномочиями. Учет уникальных творческих компетенций сотрудников. Искусство и правила эффективного, развивающего делегирования. Делегирование как способ развития сотрудников. Делегирование как мотивация, передача знаний и опыта, как поощрение творчества, активности и инициативы. Организация диалогического взаимодействия между подразделениями. Создание систем многоуровневых коммуникаций и обратных связей. Поддержание единства концентрации и специализации, упрощение и диалогизация структур.
10.5. Контроль как сущностная функция управления
Понятие контроля и регулирования. Процесс и этапы контроля. Установление стандартов производительности, ключевых критериев оценки качества и эффективности. Стратегический контроль. Использование ключевых опорных точек и контроль по результату. Своевременность и простота контроля. Мониторинг: прозрачный и всеобъемлющий контроль. Гибкий контроль ориентированный на индивидуальность, этап и специфику деятельности. Предоставление свободы, самостоятельности и права на ошибку, стимулирование самоконтроля. Контроль с помощью кружков качества: внимание не на устранение дефектов, а на усовершенствование. Характеристики эффективного побуждающего и помогающего контроля. Виды конструктивных коррегирующих действий. Механизмы и приемы стимулирующего и развивающего контроля.
Глава 11 . Руководство как ведущая функция менеджмента.
11.1.Творческое деловое и управленческое общение.
Понятие бизнес коммуникаций, организационного и профессионального общения. Основные признаки творческого делового общения: целостность, открытость и чувствительность к ситуации, гибкость и эффективность. Создание атмосферы самореализации, игры, юмора и свободной генерации творческих идей. Развивающее, вдохновляющее общение, направленность на раскрытие истинных ценностей и активизацию творческого потенциала. Реализация диалогичности, вариативности, эмпатичности и конгруэнтности в деловом общении. Механизмы, правила и приемы творческого, диалогического общения.
11.1.1. Искусство делового общения. Проведение эффективных деловых совещаний. Правила проведения интервью и собеседований с персоналом. Усиление и развитие творческого потенциала сотрудников. Искусство общения с помощью технических средств. Творческие приемы ораторского искусства. Искусство влиять, убеждать и вдохновлять.
11.1.2. Мастерство управленческого общения. Особенности развивающего управленческого общения. Способы эффективной выдачи распоряжений, проверки и оценки. Побуждающие распоряжения. Правила конструктивной критики. Предоставление свободного времени, свободы действий и права на инициативу и эксперимент.
11.1.3. Творческие переговоры. Подготовка, организация и проведение эффективных переговоров. Национальные стили переговоров. Стратегия, тактика эффективных переговоров. Творческий методы введения переговоров: вариативный, интеграции, компромиссный, «выигрыш –выигрыш». Творческие принципы и приемы достижения максимального успеха в переговорах. Реализация принципа «Увеличение пирога».
11.1.4. Творческое управление конфликтами. Предвидение, профилактика, предупреждение и продуктивное разрешение конфликтов. Использование развивающего потенциала конфликта. Жесткие и мягкие стратегии разрешения конфликта. Стратегии, стили, тактики и приемы творческого разрешения конфликтов. Изменение видения конфликта. Реализация модели «Выиграш –выиграш».
11.2. Мотивация и стимулирование творческой деятельности
11.2.1. Модели и принципы мотивации творчества. Основные модели мотивационного управления. Принципы эффективной мотивации и стимулирования персонала. Опора на индивидуальность и личные предпочтения сотрудников. Четкие критерии вознаграждения: приоритетность творческих результатов. Гибкое применение системы стимулов и вознаграждений. Креативные, нестандартные приемы мотивации.
11.2.2. Методы мотивации и стимуляции творческой деятельности. Формы, методы и технологии мотивации творческой деятельности, инноваций и изобретений. Активизация личного интереса и вовлеченность сотрудников. Понятие социального пакета, условий работы, свободного времени и гибких льгот. Участие в прибыли, совместная собственность, бонусные акции, предоставление акций по льготной цене, как вознаграждение за творческие результаты. Специальные бонусы за творчество. Мотивация обучением и развитием. Мотивация вовлеченностью в проблему, любимой работой, заданиями по интересам. Мотивация высшими смыслами. Самоуважение, реализация смысла жизни, самоактуализация и сотворчество. Организационные формы стимуляции творчества: конференции идей, конкурсы идей, кружки новаторов и изобретателей, ящики для идей.
11.3. Лидерство как современный стиль менеджмента
11.3.1. Характеристики творческого лидерства. Современные теории лидерства. Феномен влияния: цели, формы, средства, механизмы и приемы. Различие между менеджером и лидером, трансакционным и трансформативным лидером. Принципы творческого лидерства. Баланс власти, идеализированное влияние, харизма и партнерство. Модель тренера, дирижера и судьи на поле. Создание и разделение видения, миссии, ценностей и целей, формирование высоких ожиданий у сотрудников. Творческий лидер как создатель новых миров, правил и событий. Смыслотворческая активность лидера. Творческий лидер как проводник перемен и менеджер инноваций. Лидер как создатель среды и возможностей для сотворчества. Формирование творческой позиции и новых способов мышления сотрудников. Стимулирование к созданию новых идей и творческому решению проблем. Направленность на использование внутренних и внешних возможностей. Креативный лидер как способ видения и действий, а не как должность. Повседневное творческое лидерство.
11.3.2.Творческое вдохновляющее лидерство. Уважение индивидуальности и личной свободы сотрудников. Любовь к работе, сотрудникам и своему высшему Я. Способность привлекать, вдохновлять и возвышать сотрудников. Понимание их ключевых потребностей, пробуждение и удовлетворение высших мотивов. Умение пробуждать творческое “Я” сотрудников и создавать креативные команды. Особенности латентного руководства. Фасилитация и диалог, заряжение энергией, юмор, импровизация, игра, превращение работы в удовольствие. Доверие, участие, поддержка, помощь и обучение. Эмоциональный интеллект. Лидеры –коучи. Характеристики женщины лидера: интуиция, эмпатия, целостность, изобретательность, социальная гибкость. Искусство проведения доверительных бесед. Умение сплачивать команды и совместно реализовывать видение.
11.3.3. Качества и способности творческого лидера. Творческое видение, проактивность, обладание творческим методом и направленность в будущее. Открытость и сверхчувствительность к новым идеям в различных сферах, восприимчивость к идеям сотрудников. Толерантность к двусмысленности и способность преодолевать парадоксы. Способность объединять противоположности и создавать эмерджентную новизну. Поддержание баланса между порядком и хаосом, между дисциплиной и свободой, целями сотрудников и организации. Искусство использовать волатильность, неопределенность, сложность и двусмысленность (VUCA). Воля, настойчивость, гибкость, способность концентрировать ресурсы на приоритетах. Способность совершать выбор и действовать немедленно. Твердость в принципах и гибкость в действиях. Жесткость в целях, мягкость в отношениях. Смелость, готовность бросить вызов и пойти на риск.
Глава 12. Сущность, виды и методы принятия управленческих решений
12.1. Принятие решений как сквозная, сущностная функция управления
Специфика функции принятия решения в деятельности менеджера. Теория и классификация управленческих решений. Способы принятия решений в различных школах управления. Принятие решений и основные стили управления. Принятия решений при реализации основных функций управления. Основные подходы к принятию решений. Принципы принятия решений. Требования к эффективным бизнес-решениям. Стратегии разработки и принятия управленческих решений. Формы группового принятия решений. Вовлечение сотрудников в процесс принятия решений. Система принятия решений «Ринги». Совместное принятие стратегических решений. Принятие решений на рабочем месте. Руководство принятием решений в организации. Стадии и процедура подготовки и принятия управленческих решений. Организация выполнения управленческих решений.
12.2.Творческий подход в принятии решений
Специфика принятия решений в условиях неопределенности и риска. Риск в принятии управленческих решений. Скорость и качество принятие решений. Диагностика проблемных ситуаций управленческой практики. Методы творческого решения проблем и принятия управленческих решений. “Анализ проблем и проблемного поля”, “Матрицы для принятия решений”. Аналитические и эвристические методы принятия решений. Совмещение интуитивного, рационального и экспертного способа принятия решений. Фактологический анализ. Экспертная оценка. Мозговая атака. Синектика. Метод Дельфи. Метод сценариев. Метод дерева вариантов и инверсии в принятии решений. Активизация роли подсознания, интуиции, воображения, вдохновения и эмпатии в принятии решений.
Раздел 4. ОСНОВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ КРЕАТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Глава 13. Сущность и методы инновационного менеджмента.
13.1.Основные понятия и формы инновационной деятельности
Основные теории новаторства, инновационной деятельности и внедрения нововведений. Источники инновационных возможностей. Понятие инновационного потенциала организации. Сущность и природа изменений. Инновации, новшества, изобретения. Классификация новаций, инновационных процессов, нововведений. Инноваторы, изобретатели, рационализаторы. Инновационный процесс и инновационная деятельность. Этапы и жизненный цикл новации. Социально-психологические особенности инновационного процесса.
13.2. Сущность инновационного менеджмента
Управление процессом инновационной деятельности и введением новшеств. Принципы эффективного инновационного менеджмента. Принципы и правила организации управленческих инноваций. Видение картины будущего и создание инновационных стратегий. Интегративный подход к организационным инновациям. Методы и средства организации инновационного процесса. Формирование инновационной среды: атмосферы творчества и новаторства. Управление персоналом в инновационных организациях. Формы и методы стимулирования инновационной деятельности в компании. Приемы разработки нового продукта. Методы генерации и отбора новых идей. Методики SCAMPER, Метод принудительных отношений, Обратное мышление, Визуализация. Совершенствование товаров и процессов. Правила и приемы внедрения нововведений и продвижения инновационной продукции.
Глава 14. Управление знаниями (knowledge management) - создание, сохранение и использование интеллектуального капитала.
14.1.Интеллектуальный капитал организации
Понятие интеллектуального и творческого капитала. Знания, порождающие понимание и побуждающие к действию. Человеческое измерение: культура, обучающееся сообщество, генераторы идей, эксперты, компетенции, навыки, методы, явные, неявные и инновационные знания Организационные и технологические компоненты системы знаний, информационные активы и программы. Внешняя структура: капитал отношений и внешние связи. Творческий потенциал интеллектуального капитала: творческий опыт, мастерство и компетенции, методы и практики генерации идей, создания и внедрения инноваций, активизации творчества, креативного менеджмента. Эвристики, know-how, торговые марки, патенты. Извлеченная стоимость как критерий интеллектуального капитала. Измерения интеллектуального и творческого капитала. Универсальная и уникальная модель знаний в организации. Знания как резерв и поток. Сохранение знаний в практиках, процедурах и процессах. Спираль знаний (Икуджиро Нонака) –модель трансформации знаний в организации. Особенности и опыт успешных интеллектуальных организаций (Thinking organization, ТО).
14.2.Организационные формы, стратегии и технологии управления знаниями
Построение системы сбора, сохранения, распространения и применения интеллектуального капитала. Методы поиска, сбора и извлечения нового знания. Структуризация, идентификация и сохранение знаний: создание карт знаний, дерева ценностей знаний и каталогов компетенций. Система методов и программно-технологических средств свободной циркуляции знаний. Свободный и быстрый обмен опытом, система наставников. Создание интранета и корпоративных сетей.
Стратегии приращения и методы генерации новых знаний в организации. Особенности использований знаний при принятии управленческих решений. Методы трансформации интеллектуальных активов в эффективность и новую стоимость. Установка на реализацию всех знаний. Методы воплощения творческих знаний в продуктах и услугах.
Глава 15. Управление талантами и современные методы развития персонала.
15.1. Новая парадигма менеджмента персонала: борьба за таланты
Современные подходы к управлению персоналом. Стратегия привлечения талантов. Методы поиска, подбора, привлечения и адаптации творческих специалистов. Техники проведения интервью при найме на работу и диагностика творчества. Портфолио творческого менеджера. Подбор и использование творческих задач и кейсов. Внутренний поиск талантов. Формирование банка талантов.
15.2. Методы управления талантами
Творческие стратегии управления персоналом организации. Управление карьерой и программы продвижения талантливых и высококвалифицированных сотрудников. Управление на основе творческих компетенций. Способы поддержки, удержания и развития талантов: создание творческой корпоративной культуры, развитие партнерских отношений, участие в прибыли, перспективы роста и развития. Доступ к знаниям и обогащение работ. Постановка сверхзадач, предоставление свободного времени и инициативы. Способы диагностики успешности и творческого потенциала персонала. Программы и технологии «Центра оценки» («Assessment Center»). Техника «360 градусов».
15.3. Управление развитием персонала
Программы развития человеческих ресурсов и активизация творческого потенциала сотрудников. Современные методы обучения и развития персонала: "Передача видения", наставничество, коучинг, обучение действием, делегирование, ротация, деловые, ролевые и метафорические игры. Обучение методами: «Job Shadowing», «Buddying», «Secondment».
Глава 16. Коучинг – как система реализации совместного творческого потенциала сотрудников
16.1. Основные виды коучинга
Задачи и методы Бизнес-коучинга. Корпоративный и проектный коучинг. Организация поиска наиболее эффективных и нестандартных путей достижения целей компании. Технологии карьерного коучинга. Индивидуальная помощь сотрудникам в максимальной реализации их потенциала и компетенций. Методы лайф-коучинга и коучинга благополучия. Способы и приемы повышения качества жизни сотрудников и деятельности во всех сферах. Техники, методы и инструменты коучинга лидерства, коучинга изменений, коучинга креативности.
16.2. Особенности творческого коучинга
Цели, специфика, модель и принципы творческого коучинга. Творческий диалог, осознанность, интуиция и видение будущего как инструменты коучинга. Коучинг креативности как способ пробуждения и развития творческого потенциала сотрудников. Коучинг достижений и развития творческого Я. Коучинг преодоления ограничений и барьеров. Коучинг творческого решения проблем. Коучинг как технология построения будущего.
Глава 17. Управление качеством как непрерывность творчества в организации
17.1. Роль, понятие и особенности управления качеством
Творческий подход к делу как непрерывное совершенствование всех процессов и продуктов. Принципы и модели управления качеством. Системный подход, PDCA «цикл Деминга». Тотальное управление качеством TQC (Фейгенбаум). «Спираль качества» (Джуран). Интегрированный менеджмент качества (Integrated Management). Использование глубинных знаний и качественных критериев. Потребитель как важнейшее звено. Совершенствование процессов, а не людей.
17.2. Формы и методы управления качеством
Программа «14 действий» (Кросби). «Инжиниринг качества» Тагути, как упрощение и снижение потерь. Повышение качества функций управления и продуктов. Изучение передового производственного опыта (Good Manufacturing Pratices). Создание целевых групп или круж¬ков качества. Система контроля качества. Диаграмма Исикавы. Метод Кайдзен -система непрерывного улучшения качества. Улучшение “всего, всегда и всеми». Операционный менеджмент как способ повышения качества процессов и продуктов.
РАЗДЕЛ 5. ПРИКЛАДНЫЕ АСПЕКТЫ КРЕАТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Глава 18. Управление проектом как творческое преобразование окружающей среды.
18.1.Специфика и сущность проектного менеджмента
Проект как творческие изменения в социально-экономической среде. Универсальность проектного менеджмента. 5 стадий жизненного цикла проекта. Способы генерации новых идей и определение цели проекта. Мозговой штурм, метод номинальных групп, майнд мэппинг. Инициация и создание уникальной модели проекта: идея, временные рамки, финансы, исполнители, организация коммуникаций. Методы и инструменты проектного менеджмента: Критический анализ пути (CPA), PERT диаграмма, диаграмма Ганта, диаграмма Исикавы, структурная декомпозиция работ (WBS). Планирование времени, качества и ресурсов. Определение критических точек и методов измерения прогресса. Обратное планирование. Создание сценариев взаимодействия элементов проекта с факторами внешней среды. Особенности IT-проект менеджмента.
18.2.Особенности управления реализацией проекта
Обсуждать, делегировать, поощрять, проверять и корректировать, завершать проект, сообщать о результатах и выгодах. Устремленность на цели и результат при заданных ограничениях. Форс-мажоры и способы их преодоления. Активизация ресурсов и минимизация рисков. Творческое управление проектом: свобода, гибкость, неформальность, инновации, направленность на качество и максимальную реализацию ресурсов. Поддержание баланса конкурирующих требований. Управление по целям. Управление качеством и проектной командой. Метод декомпозиции: Разделение проекта на задачи, а задачи на работы. Творческое решение проблем и конфликтов. Новые профессии в современном проектном менеджменте: Продакт-менеджер, Менеджер цифрового продукта, Куратор, Арт-менеджер, CRM-менеджер (клиентский менеджер).
Глава 19. Особенности и преимущества Стартап-менеджмента.
19.1. Основные характеристики и специфика стартап- бизнеса
Создание новых бизнес-проектов и открытие нового направления в рамках существующего бизнеса. Стартап как венчурный проект. Методы поиска и генерации бизнес-идей для стартапов. Дизайн-мышление. Рождение идеи-мечты и привлечение приверженцев. Способы привлечения инвестиций. Биржи стартапов, Kickstarter, венчурные фонды и работа с бизнес-ангелами. Поиск и создание новых рынков. Создание продукта: реализация идеи в короткие сроки при ограниченных ресурсах. Инновационность процессов и продуктов. Реализация новых целей нестандартными методами. Модель «Бережливого стартапа» (Lean Startup) Эрика Райса. Основания: метод проверки гипотез и видения, интуиции и творчества. Принципы: гипотезы, эксперимент, непрерывное взаимодействие с потребителями. Продукт как источник ценности для клиента. Концепции минимального рабочего продукта (MVP) и циклов обратной связи. Методы успешного вывода на рынок нового бренда. Переход к новым инновационным проектам.
19.2. Специфика управления в стартап –компаниях
Управление в неопределенной внешней среде. Формирование инновационной корпоративной культуры. Создание творческих команд: свобода, компетентность и причастность. Искусство и мужество делегирования. Основные этапы развития стартапа и поэтапное изменение стиля и методов управления. Особенности управление рисками в стартап-компаниях. Новые принципы менеджмента в модели Lean Startup: видение стартапа, стратегия и карта пути, непрерывность связей с потребителями. Сущность интерим-менеджмента и особенности его применения в стартап-компаниях.
Глава 20. Применение информационно-коммуникативных и облачных технологий в современном менеджменте
20. 1. Информационные технологии, технические средства и программное обеспечение
бизнес-процесов и управления
Современные средства поиска, сбора, обработки и хранения массивов информации. Средства организации потоков и создания новой информации, обеспечение обратной связи. Программные средства оптимизации бизнес-процессов и процессов управления: координации, мотивации, контроля, обоснования и принятия управленческих решений. Внедрение интегрированных систем мышления «Integrating Systems Thinking». Интграция человеческого мышления с компьютерами. Использование системы управления бизнес-процессами BPMS/T (Business Process Management System/Tool,) программного обеспечения для поддержки процессного менеджмента. Программы SAP Business Suite. Системы информационной поддержки аналитической деятельности BI (Business Intelligence). Технологии поддержки принятия решений DSS (Decision Support Systems). Системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relationship Management).Технологии поддержки управленческих функций MIS(Management Information Systems). Программа управления человеческим капиталом (SAP HCM- Human Capital Management). Автоматизация всех процессов HR: развитие кадрового потенциала, привлечение, адаптация и мотивирование сотрудников, постановка целей для каждого сотрудника и осуществление контроля.
20.2. Применение облачных технологий в менеджменте персоналом с помощью
системы Success Factor
Управление кадровыми ресурсами с использованием облачных приложений, ориентированных на пользователей. Реализация программы Success Factor, как набора модулей и инструментов управления персоналом, включающих: Планирование ресурсов. Подбор персонала. Построение карьеры. Обучение и развитие. Аналитика и оценка. Активизация взаимодействий по внутрикорпоративным социальным сетям. Система предоставления руководителям информации, необходимой для принятия управленческих решений. Установление соответствия между целями компании и сотрудников, повышение эффективности работы персонала, улучшение бизнес-результатов компании.
РАЗДЕЛ 6. КРЕАТИВНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ СИТУАЦИЯХ
Глава 21. Антикризисный менеджмент как способ выживания и развития в непредсказуемой, турбулентной среде
21.1.Характеристики и особенности антикризисного управления
Направленность на использование развивающего потенциала кризиса. Антиципативный (опережающий), интуитивный антикризисный менеджмент Определение позитивного потенциала кризиса. Ориентация на использование всех внешних и внутренних ресурсов. Установка на оптимизм и уверенность. Гибкость и адаптивность, диверсификация стилей управления Управление как непрерывное принятие ответственных решений. Концентрация усилий на решении ключевых и наиболее острых проблем. Творчество как способ выживания компании. Инновации как механизм повышения антикризисной устойчивости.
21.2. Формы и методы творческого антикризисного управления. Прогнозирование и профилактика кризисных явлений. Видение целостной картины: определение переломного пункта и кульминации кризиса. Разработка и проведение мероприятий по преодолению кризиса. Повышение интенсивности применения средств и методов управления. Концентрация на человеческом капитале. Неформальное, мобилизующее, вдохновляющее управление. Пробуждение энтузиазма, усиление интеграционных процессов и сплочение сотрудников. Анализ ситуации, определение ключевых противоречий и проблем, угрожающих существованию предприятия. Творческое решение сложных проблем, устранение критических ситуаций. Непрерывный выбор наиболее оптимальных решений. Инициативность в решении проблем и поиск наилучших вариантов развития. Методы и инструменты разработки нового курса развития.
Особенности и методы траблшутинга. Анализ систем, находящихся в состоянии острого кризиза, провала и остановки активности.Определение ключевой проблемы. Поиск нестандартных, креативных решений выхода из кризиса. Простота, очевидность и элегантность решений.
Глава 22. Творческое управление рисками и изменениями
22.1.Управление рисками (risk management)
Понятие, критерии и виды рисков. Построение системы управления рисками. Разработка риск-стратегии минимизации возможных потерь. Методы прогнозирования, выявления, анализа, оценки и нейтрализации рисков. Структура разбивки рисков (RBS). Майнд Мэп (Мониторинг и контроль рисков). Превентивные, опережающие действия. Управление рисками как процесс выработки и осуществления решений по предотвращению и нейтрализации рисков. Творческие методы выработки решений: мозговой штурм, синектика, эвристики, дискуссия, интуиция. Групповые решения. Методы и правила оптимизации риска: страхование, перепродажа, уклонение. Способы раскрытия и реализации шансов, несущих пользу, выгоду и прибыль. Искусство получения прибыли в неопределенной ситуации.
22.2. Управление изменениями (change management)
22.2.1. Специфика управления изменениями в организациях. Управление изменениями как процесс поиска и творческого решения проблем. Направленность на опережение перемен и созидание будущего. Прогнозирование изменений и видение в них новых возможностей. Управление введением новшеств. Управление организационными изменениями. Инициирование перемен и сохранение баланса между изменениями и стабильностью. Реинжиниринг бизнес-процессов как модель революционных изменений. Плановое упрощение и ликвидация структур и товаров. Эволюционная модель – вначале личностные, затем организационные изменения. Модель изменений: «размораживание» –изменения-«замораживание». Метафорический подход к управлению изменениями. (Г. Морган).
2.2.2.2.Стратегии и методы преодоления сопротивления изменениям. Создание культуры инновационных изменений и гибких организационных структур. Привлечение сотрудников к планированию перемен и принятию решений. Обучение сотрудников и их подготовка к переменам. Опора на передовых сотрудников, «агентов изменений», создание команд партнеров. Стимулирование самоуправления, творчества и инноваций. Прозрачность и декларирование выгод. Выстраивание системы стимуляций и компенсаций. Методы предотвращения и преодоления социально-психологических барьеров при организационных изменениях и инновациях. Психологическое обеспечение Реализация творческого трансформативного лидерства. Продуктивное и быстрое разрешение конфликтов. Помощь, эмпатия и поддержка сотрудников. Учет привычек, традиций, групповых норм и ценностей. Программа их поэтапного, постепенного изменения.
Глава 23. Творческое управление безопасностью компании
23.1. Реализация новой парадигмы безопасности
Принципы творческой парадигмы безопасности. Концепция безопасности организации ориентированная на творчество и развитие. Построение качественно новой системы безопасности, предотвращающей новые риски и опасности. Модель «управляемой открытости». Прогнозирование и предотвращение деструктивных влияний. Целостность и гибкость системы безопасности. Координация со всеми структурами и направленность на развитие компании. Понятие «безопасностной компетенции». Способность противостоять неожиданным, сложным угрозам. Творческое решение проблем, продуктивное разрешение конфликтов и реализация приема «вред в пользу». Принцип Айкидо в обеспечении безопасности организации.
23.2.Формирование системы безопасности нового типа
Принципы творческого управления безопасностью организации. Творческий подход к обеспечению безопасности. Построение культуры безопасности кампании. Формирование компетенций сотрудников в сфере безопасности. Интеллектуализация, психологизация и компьютеризация системы безопасности. Психологическое обеспечение безопасности: аналитика, конструктивная деятельность, консультирование. Основа кадровой безопасности: методы отбора сотрудников, способы предотвращения и выявления мошенничества. Способы выявления лжи и неискренности. Методы повышения лояльности персонала. Методы охраны коммерческой информации. Сопровождение деловых переговоров, способы выявления и нейтрализации манипуляций и уловок. Особенности переговоров при силовом противостоянии в ситуациях высокого риска. Использование современных технических средств безопасности. Принципы эффективной кибербезопасности организации.
Раздел 7. САМОМЕНЕДЖМЕНТ, ПРАВИЛА ЛИЧНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО УСПЕХА
Глава 24 . Принципы и методы личной эффективности менеджера
24.1. Самоопределение и саморазвитие менеджера как личности
Основные зарубежные концепции самоменеджмента. Правила жизни и секреты успеха выдающихся бизнесменов и менеджеров. Философские основания и психологические теории успеха. Создание собственного видения и миссии. Творческая экзистенция – самореализация, создание и управление личностными смыслами. Непрерывное саморазвитие и максимальная реализация внутренних и внешних возможностей. Полноценная творческая жизнь как ключевой фактор успеха и продуктивности во всех сферах. Поддержание баланса и гибкого переключения между работой и личной жизнью. Планирование, развитие, правила построения и пути реализации успешной деловой карьеры. Создание собственной стратегии, правил и методов успеха. Мир как организация. Непрерывный креативный менеджмент.
24.2. Организация собственной профессиональной жизнедеятельности
Творческий Личный тайм-менеджмент. Составление личных правил организации рабочего дня, выработка собственного ритма. Правила формирования личных целей. Визуализация. Принцип Парето. Квадрат Эйзенхауэра. Матрица «Cрочность / Важность». Использование метода «Майнд мэп». Культура работы с информацией и документами. Скорочтение и мнемотехника. Искусство подготовки и проведения эффективной презентации. Организация личного рабочего пространства. Искусство самопрезентации, создание имиджа и стиля менеджера. Культура и этика взаимоотношений с сотрудниками и искусство делового общения: умение слушать, вживаться, воодушевлять и убеждать других людей. Индивидуальные методы принятия творческих решений. Индивидуальные методы стимуляции творчества и творческого решения проблем. Формирование индивидуального творческого метода менеджера как целостной системы творческой приемов.
Глава 25. Методы достижения высокой работоспособности и управления эмоциональными состояниями
25.1.Стрессовые ситуации в работе менеджера и методы их преодоления
Основные причины стрессов и внутренних конфликтов. Эмоциональное выгорание менеджера. Методы профилактики, оптимизации и управления стрессом. Приемы и методы преодоления стрессовых ситуаций. Работа с претензиями, жалобами сотрудников. Правила поведения с трудными и конфликтными людьми. Способы нейтрализации манипуляций. Формирование творческого конструктивного отношения к проблемам и конфликтам. Позитивное мышление, юмор и игра в работе менеджера. Трансформация вызовов и проблем в возможности. Реализация принципов и методов креативного менеджмента как профилактика конфликтов и стрессов.
25.2. Методы повышения стрессоустойчивости и обретения высшего творческого состояния
Основы здорового образа жизни и поддержания физического и психического здоровья. Формирование эмоциональной компетентности. Аутогенный менеджмент, саморегуляция и медитация. Методы достижения внутреннего равновесия и самообладания в трудных ситуациях. Методы поддержания оптимального рабочего состояния. Способы и приемы преодоления прокрастинации. Стратегии и техники самомотивации. Техники самогипноза и методы активизации ресурсных состояний. Методы достижения творческого состояния, вдохновения и состояния потока. Виды социально-психологического и индивидуального тренинга эмоциональных состояний.
